8月20日，一名网友在某论坛发帖称，三里屯通盈中心洲际酒店服务存在问题。据该网友描述，酒店入住后，浴巾上出现长发，同时玻璃杯也有使用痕迹。该网友在与前厅部副经理和行政副管家沟通后，进行了换房。但换房后，房间依然出现问题，房间门锁、地漏等设施发生故障。
该网友表示，在离店后，因仍对酒店服务态度满意，所以再下订单，预订成功后却在没有回复和沟通的情况下被取消。该网友继续预订，同样也被无故取消。在与酒店联系后，收到了一条疑似酒店工作人员的短信。短信中称：“我们很抱歉地通知您，我们取消了您的预订，因为我们暂时无法保证在您下一次入住时不会出现您上一次入住遇到的问题。”短信末尾落款为“北京三里屯通盈中心洲际酒店预订部”。
消息公开后，迅速引发了大量关注，然而此事背后仍存有诸多疑点。记者试图联系该名发帖网友，但未能得到回复。
- 酒店评论
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酒店位置不好，主路进去没人带一般找不到，支路进去还有岔路，走的话半个小时才到，老板不额外接送（只首次接进入住，离店会送，其他爬山需记好岔路，定位不管用）。酒店上菜非常慢，不催不做，价格因为是山上贵一些，味道还是可以。空调额外收费30元，制冷效果还一般；这点携程需要标出来，房费不含空调费。Wi-Fi信号一般。热水器忽冷忽热。
会员6171：好评
要注意的是酒店在景区里面，预定的时候请先了解情况，我们太晚到，老板开车出来接我们了，非常感谢，房间干净整洁不错。
会员8885：好评
总体说这家店蛮好的！我们自驾停车在游客中心的停车场，然后老板开车到停车场门口接我们到上山的入口，在那里买门票，因为那天还有另外一组游客住他家，一大群人，所以他组织我们坐游客中心的中巴车去到他家的路口下车，那些人的行李就放在他的车上他给带上去。店不在路边，进出他都会用车接送，还是很方便的。他们做吃的也还蛮可口的，我们本来订了一夜，后来又续住了一夜。住在半山腰，免了晕车之苦，因为整个上山的车程无形中被分成了两截。